StarBucks（スターバックス）ってどんな会社？

StarBucks（スターバックス）とは？

StarBucksは、世界一のコーヒーチェーン。世界90カ国、約32,000店を展開している。

おしゃれな空間、音楽、写真映えするフラペチーノ。すべての世代に、自宅や職場以外の第3の場所「サードプレイス」を提供している。

また、フレンドリーな接客でマニュアルがないことでも知られています。顧客第一を考え、Wifiやコンセントの導入、全席禁煙を一番最初にとりいれた。

2021年4月~6月の売上は世界全体で前年比78％増加。日本でも47都道府県、1500店舗を展開し、各都道府県でオリジナルフラペチーノを販売するユニークな取り組みも行っている。

そんな、StarBucksはどのような会社なのか、見ていきましょう！

基本情報

もともと、コーヒーの焙煎会社からスタートした。前会長のハワード・シュルツ氏がStarBucksを大きく成長させた。

シアトル系コーヒーの元祖として知られている。日本では、1996年に銀座店がスタートした。

応用情報

StarBucksのビジネスモデル

美味しいコーヒーを提供するでけではなく、最高のスターバックス体験を提供することが強み。

おしゃれで洗練された空間とコーヒー。すぐ身近にある贅沢な時間を提供している。

StarBucksは、働く従業員をパートナーと呼び、一人一人がStarBucksを作り上げていると誇りに思うような教育をしている。

従業員が楽しんで、誇りを持って働くことで、最終的に顧客の満足度が高くなる。

StarBucks Rewardsというポイントサービス、StarBucksギフトカードを導入して、またStarBucksに行く仕組みをつくっています。

安売りはせずに、スタバの良さを崩さない。

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まとめ

サードプレイスという新たな価値の提供。コーヒーを飲むという日常を贅沢なひとときに変える。カジュアルにおしゃれに楽しむ空間。

これこそが、StarBucksが成功した理由である。

直営店がほとんどで、コストもかかるしリスクも高くなる。しかし、全ては顧客第一というStarBucksの理念を実現するため。

「人々の心を豊かで活力あるものにするために」というStarBucksのミッションにも現れている。

「ひとりのお客様、一杯のコーヒー、そしてひとつのコミュニティから」お客様一人ひとりを大事にする姿勢がStarBucksが人気の理由なのだ。

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